Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok účelne upravuje podmienky a postup pri prijímaní a vybavovaní reklamácií na tovar zakúpený v našom e-shope.
Reklamačný poriadok bol spracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občianskym zákonníkom a platným zákonom o ochrane spotrebiteľa.
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v zákonom stanovenej lehote 24 mesiacov (pri potravinách do uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti). Uplynutím tejto lehoty zaniká právo na uplatnenie reklamácie. Lehota začína plynúť od prevzatia veci Kupujúcim. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný prezrieť si tovar bezprostredne pri jeho prevzatí. V prípade, že tovar pri prevzatí nezodpovedá kúpnej zmluve, je Kupujúci povinný nás bezodkladne o tom informovať. Dokladom pre uplatnenie reklamácie je faktúra, ktorá je priložená ku každej objednávke.
Základné podmienky reklamácie
- Reklamovať je možné len tovar plne zakúpený a zaplatený na našej stránke.
- Za reklamovanú chybu nemožno považovať zmenu (vlastnosti) tovaru, ktorá vznikla v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočného alebo nevhodného ošetrovania (napríklad zlé uskladnenie medu), prirodzených zmien materiálov, poškodenia Kupujúcim, alebo iného nesprávneho zásahu.
- Reklamovať možno len tovar, ktorý je čistý, v primeranom balení, spolu so všetkými priloženými dokladmi.
- Tovar zaslaný dobierkou k nám nebude prevzatý.
Postup pri reklamácii
- Kontaktujte nás e-mailom na adrese: vcelazilina@gmail.com. Do e-mailu uveďte všetky potrebné údaje o vami zistenom probléme a číslo objednávky/faktúry.
- Zašlite nám tovar spolu s dokladom o zakúpení poštou/kuriérom na našu adresu: Včela, Predmestská 55, 010 01 Žilina. Zásielku s tovarom odporúčame podľa povahy tovaru poistiť (najmä pri skle). Nezasielajte tovar na dobierku.
- Priebeh vybavenia: Reklamačné konanie začína plynúť dňom prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim. Predávajúci sa zaväzuje oprávnenú reklamáciu vybaviť bezodkladne, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia, podľa zákona. O výsledku Vás budeme informovať e-mailom.
- Po uplynutí 30 dňovej lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť, alebo má právo na výmenu výrobku za nový. Výsledkom reklamačného konania bude vystavený reklamačný protokol.
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na:
- darčeky priložené k nákupu zdarma,
- chyby spôsobené nesprávnym použitím výrobku alebo nesprávnym skladovaním (najmä nedodržaním teplotných podmienok),
- vady, na ktoré bol kupujúci v dobe uzatvárania zmluvy vyslovene upozornený (napr. pri zľavnenom tovare 2. akosti),
- uplynutie lehoty na uplatnenie zodpovednosti za vady (alebo doby minimálnej trvanlivosti) tovaru.
Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nezodpovedá za chyby tovaru, ktoré boli spôsobené v príčinnej súvislosti s jednaním alebo opomenutím Kupujúceho. Rovnako Predávajúci nezodpovedá za poškodenie tovaru preukázateľne spôsobené prepravcom (tam sa reklamácia rieši u prepravcu pri dodaní).