Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 4. 8. 2026

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má vec pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri zmluvách uzavretých od 31. júla 2026 sa po prvom odstránení vady opravou táto doba jednorazovo predĺži o 12 mesiacov. Práva zo zodpovednosti za vady možno uplatniť, len ak je vada vytknutá do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady. Pri potravinách sa prihliada na povahu výrobku, vyznačený dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby a dodržanie podmienok skladovania; rozhodujúce je, či vada existovala už pri dodaní.

Ak sa vada prejaví do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že vec bola vadná už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.

Vadu možno vytknúť pri tovare zakúpenom od predávajúceho cez e-shop alebo v predajni.

Postup pri reklamácii

1. Vytknite vadu e-mailom na adresu vcelazilina@gmail.com alebo osobne na adrese Predmestská 55, 010 01 Žilina. Opíšte vadu, uveďte svoje kontaktné údaje a podľa možnosti číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého vieme nákup identifikovať.
2. Dohodnite odovzdanie tovaru. Ak je na odstránenie vady potrebné tovar prevziať, zabezpečíme jeho prevzatie na vlastné náklady alebo sa dohodneme na primeranom spôsobe odovzdania.
3. Písomné potvrdenie: bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívna príčina, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody oznámime písomne.
4. Náprava: pred odstránením vady spotrebiteľa informujeme o možnosti zvoliť si opravu alebo výmenu a o prípadnom zákonnom predĺžení doby zodpovednosti za vady. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný ani neprimerane nákladný. Právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy vzniká v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom, najmä ak predávajúci vadu neodstránil, rovnaká vada sa opakuje alebo je vada závažná.
5. Vrátenie peňazí: po odstúpení od zmluvy pre vadu vrátime kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo od preukázania jej odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpnu cenu alebo primeranú zľavu vyplatíme rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom bez ďalších nákladov.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na

• vady spôsobené nesprávnym použitím výrobku alebo nesprávnym skladovaním (najmä nedodržaním teplotných podmienok),
• nesúlad konkrétnej vlastnosti, na ktorý bol kupujúci pri uzavretí zmluvy výslovne upozornený a s ktorým výslovne a osobitne súhlasil,
• bežné opotrebenie spôsobené používaním alebo prirodzenú zmenu vlastností, ktorá nie je vadou.